Mª Ángeles Ruiz Sánchez

Accenture · Proyecto Endesa · Oficina de Málaga · Málaga

2018 - Actualidad

Atención presencial y telefónica a una media de 40 clientes al día, combinando venta, asesoramiento y resolución de consultas e incidencias.
Gestión integral de contratos de suministro eléctrico mediante CRM: altas, modificaciones de tarifa y potencia, facturación y actualización de datos.
Resolución diaria de incidencias complejas de facturación y contratación, incluidos expedientes con gestiones previas incorrectas, con seguimiento hasta su cierre.
Apoyo en la coordinación operativa de un equipo de 6 personas, organización del trabajo diario, resolución de dudas y seguimiento de objetivos comerciales.
Formación y acompañamiento de más de 10 nuevas incorporaciones desde su inicio hasta alcanzar autonomía, primeras ventas y objetivos establecidos.
Soporte de primer nivel ante incidencias informáticas de oficina y coordinación con los equipos técnicos cuando es necesario.

Gestoría Omega · Vélez-Málaga

2016 - 2018

Atención presencial y telefónica a clientes, ofreciendo apoyo y orientación en gestiones tributarias, fiscales, contables y laborales.
Elaboración y presentación de impuestos y modelos oficiales, con control de vencimientos y seguimiento de expedientes.
Organización, registro y archivo de documentación, así como coordinación de trámites con organismos públicos y otras entidades.
Apoyo en tareas de gestión laboral, incluyendo preparación de documentación para contratos, nóminas, altas y bajas.

Sánchez Ysbert S.L. · Colaboración con Endesa · Córdoba

2014 - 2016

Atención presencial y telefónica a clientes y profesionales, resolviendo consultas administrativas y comerciales relacionadas con suministros energéticos.
Gestión de procesos de contratación, facturación y actualización de datos mediante sistemas de gestión.
Tramitación de consultas comerciales y apoyo al cliente durante las distintas gestiones relacionadas con sus contratos.
Experiencia administrativa vinculada al sector energético, consolidando conocimientos en contratación de suministros, atención al cliente, facturación y gestión documental.

Asesoría Pedro Carmona · Córdoba

2013 - 2014

Apoyo en la atención presencial y telefónica a clientes y en las tareas administrativas habituales de la asesoría.
Gestión, clasificación y archivo de documentación para facilitar el seguimiento de las distintas gestiones administrativas.
Apoyo en tareas de facturación y trabajos administrativos generales del día a día.

Experiencia profesional